可见，销售人员能否把自己成功地销售给客户以及销售业绩好坏的差别，并不在于你销售什么样的产品，服务才是主导因素。如果你服务良好的话，你会发现会有越来越多的客户选择你；如果你无法提供良好的服务，那么你就无法建立稳固的客户群，也不会有良好的声誉。
说到服务，就不能不提家电领域巨无霸型企业海尔集团。人们都知道海尔集团CEO张瑞敏（当时的青岛电冰箱总厂厂长）在1985年果断砸毁76台有缺陷的冰箱的事迹，也因此对海尔的产品质量向来是有着十足的信心。其实，海尔在服务方面的理念、执行力方面的标准一点也不输给海尔在质量方面的要求。一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下三个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。
海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说‘不’。”
