顾客:“没关系,是什么事情?”
有时,顾客也可能回答“我很忙”或者“正在开会”或者以其他原因拒绝。这时候,销售员必须马上接口:“那我一个小时后再打给您吧,谢谢您的支持。”然后,销售员要主动挂断电话。当一个小时后打过去时,销售员要营造一种很熟悉的气氛,从而缩短距离感:“朱先生,您好!我姓田。您叫我一小时后来电话的……”这时,顾客就不便于再中止与销售员的谈话,而是要听销售员讲完,从而使得彼此的沟通得以开展。2.他人引荐开场法
这种方法是销售人员告诉顾客,是其一个朋友将对方引荐给自己的,这时,由于中间有位双方都熟悉的人,便于吸引住顾客的注意力。
销售员:“朱先生,您好,我是A公司的医学顾问田明,您的好友丘华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。”
顾客:“丘华?我怎么没有听他讲起过呢?”
销售员:“是吗?真不好意思,估计丘先生最近因为其他原因,还没来得及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。”
顾客:“没关系的。”
销售员:“那真不好意思,我向您简单地介绍一下我们的产品吧……”于是,顺其自然,销售员和顾客就在电话里聊起来。3.自报家门开场法